השיווק הדיגיטלי התפתח במשך שנים רבות, והתקדם בצורה מרשימה. בעידן הזה, התמקמו מאגרי מידע עצומים, טכנולוגיות מתקדמות, וכלים אוטומטיים שמאפשרים לחברות לשייף את פרסומותיהן ולגייס לקוחות. עם זאת, לצד כל חדישות הטכנולוגיה והכלים החדשים, עולם השיווק גם התנגש באתגרים רבים. אחד מהם הוא התחרות הגבוהה בין המותגים והקשיים שבבניית יחסי הלקוחות.
במאמר הזה, נעקוב אחר עולם השיווק הנוכחי ונתחקר את תופעת UGC (User Generated Content) או "תוכן שנוצר על ידי משתמשים" כדי להבין איך היא משנה את הנגע של מותגים וגורמת להם לשנות את אסטרטגיות השיווק שלהם. בנוסף, נשקול את היתרונות והחסרונות שבשימוש בUGC ונסתכל על מקרים נבחרים שמדגימים את ההצלחה שניתן להשיג באמצעות יצירת קמפיינים יעילים.
פרק ראשון: מהו תופעת UCG?
UGC הוא ראשי תיבות שמתייחסים לתוכן שנוצר ונפרסם על ידי משתמשי רשת ולא על ידי המותג עצמו. התוכן הזה יכול להיות בכל צורה אפשרית, כולל טקסט, תמונות, סרטונים, ביקורות, פוסטים ברשתות החברתיות, ועוד. בגלל שהמשתמשים יוצרים את התוכן בעצמם ומפרסמים אותו, מדובר במשאב יקר שיכול לשמש את המותגים בצורה יעילה ויצירתית.
תופעת UGC לא מוגבלת לסוג ספציפי של תעשייה או מוצר. היא נמצאת ברחבי השוק, ממוצרי צריכה יומיים ועד לתעשיות טכנולוגיות ומותגי על. דוגמאות לתופעה זו ניתן למצוא בשדות שונים כמו אופנה, תיירות, תזונה, ספורט, תרבות ועוד.
פרק שני: יתרונות של שימוש ב-UGC
אמיתות משמעותית: תוכן שנוצר על ידי משתמשים נחשב לאמתי ואמין בעיני הציבור הרחב. כאשר משתמשים רגילים יוצרים ומשתפים את חוויותיהם, הם יוצרים אמפטיה ואמון מצד הלקוחות. זהו חשיבות מרכזית כאשר מותג מנסה להשפיע על התחושה שיש לציבור כלפיו.
הגדרת מותג: UGC יכולה לשרוד ולחיות בעולם הדיגיטלי לאורך זמן, וכך לעזור להגדיר את מותג העסק ואת זהותו. משתמשים שמשתמשים בחומרים שנוצרו על ידיהם יהפכו לקשורים בעסק ויכולים להיות חלק מהסיפור הגדול שלו.
יעילות מכירות: יצירת תוכן על ידי המשתמשים מאפשרת להוריד בעלויות יצירת התוכן, וגורמת להן להיות נמוכות בהרבה מתוכן כמו סרטוני פרסומת יקרים או תכני תוכן מקצועיים.
הגדרת מטרות מדויקות: במקרים בהם מותג יוצר תחתוך ממש בין המשתמשים ביצירת התוכן, הוא יכול להגדיר מטרות מדויקות לקמפיינים שלו. לדוגמה, הוא יכול לקבוע את מספר התמונות שיאושרו בחודש נתון, או את הכמות המינימלית של ביקורות שיבוצעו.
התפשטות מהירה: תוכן שנוצר על ידי משתמשים נפרסם במהירות רבה דרך רשתות החברתיות ושתפופרת אחרות. זה מאפשר למותג להשיג פרסומות והגדרה מהירה ויעילה.
פרק שלישי: חסרונות של שימוש ב-UGC
איכות בקרתית: כאשר התוכן נוצר על ידי משתמשים רגילים, יתכן ויהיה חומר שטותי, שמראה את המותג באור שלא חיובי. התוכן יכול להיות פוגעני, מעורר סקרנות או פשוט לא איכותי.
אובדן של בקרה: כאשר מותג משתמש ב-UGC, הוא מוותר על חלק מהבקרה שלו על המסר השיווקי והסטנדרטים שלו. תוכן שנוצר על ידי משתמשים אחרים יכול להכיל מסרים שאינם רצויים או לא מתאימים למותג.
פוטנציאל לפגיעה במותג: אם יש למותג יצירתיות בינונית או חוסר הבנה בשימוש ב-UGC, יתכן שתמורתו תפגע יותר במותג מאשר תחזק אותו .
פרק רביעי: דוגמאות להצלחות מובהקות בשימוש ב-UGC
לאחר שהבנו את היתרונות שבשימוש ב-UGC, נביט בדוגמאות מובהקות של קמפיינים שהשתמשו בהם ביעילות:
Airbnb – #AirbnbLove :Airbnb השתמשו בהרבה מידע שהוזן על ידי משתמשי הפלטפורמה כדי ליצור סרטון פרסומי שנמכר את הרעיון של נציגות ואירוח בכל רחבי העולם. הקמפיין היה רעיון פשוט שנגרם תוך התייחסות למתן משמעות משמעותית למוצר.
GoPro – #GoPro :GoPro יצרני המצלמות הספורטיביות, השתמשו בתוכן שניתן לראות באינסטגרם וביוטיוב על ידי משתמשיהם כדי לקדם את המוצר שלהם. התמונות והוידאו ששותפו ברשתות החברתיות התרכזו בחוויות אישיות ומרשימות במיוחד.
Coca-Cola – #ShareACoke :Coca-Cola יצרו מבצע גדול שבו ניתן היה להדפיס את שמות האנשים על הבקבוקים של המשקאות. הרעיון היה ליצור תחושה של אישיות וחיבור אישי למוצר, וזה גרם למסעדות לשתף פעולה במבצע ולמשתמשים לשתף את חוויותיהם ברשתות החברתיות.
פרק חמישי: טיפים ליצירת קמפיין UGC מוצלח
אם אתם מתכננים להשתמש ב-UGC כחלק מקמפיין שיווקי, הנה כמה טיפים שיכולים לעזור לכם ליצור קמפיין מוצלח:
הביאו תמורה: הצעו למשתמשים מה שהם יכולים לקבל מהם בתמורה לתוכן שהם יוצרים. זה יכול להיות הזדמנות לזכות בפרסים, לקבל הנחות או אפילו להיות חלק מקמפיין יוצר יחד עם המותג.
דעו לזהות את הרגשות הנכונים: תמיד תדעו אילו רגשות תרצו להעביר ותחשבו על הדרך שבה ה-UGC יכול לסייע בהעברתם.
פרסמו באופן אקטיבי: פרסמו את הקמפיין באופן אקטיבי ברשתות החברתיות ובמדיה השונות, כך שהמשתמשים יוכלו לראות אותו ולהשתתף בו בקלות.
לסיכום קמפיין UGC הוא כלי חשוב ויעיל בשיווק הדיגיטלי היום. הוא יכול לספק יתרונות רבים, כגון האמינות, השראה, היתרון החברתי, והתוכן החדש והמרענן. אך יש לשים לב גם לחסרונות, כמו אי-שליטה על התוכן, אי-איכותו של התוכן בפעמים, והקשיים הפוטנציאליים בקניין רוחני. על פי המבחן, קמפיינים UGC הם כלי חשוב ויעיל בארגז הכלים של שיווקי הדיגיטל, והם מסייעים לחברות ליצור קשר עם לקוחותיהן בצורה יעילה ואמינה.