עולם העסקים הוא דינמי ותנודתי מטבעו, אך בזמני משבר כלכלי, אסונות טבע, מגפות והפרעות חברתיות, האתגרים שעסקים צריכים להתמודד אתם הופכים להיות גדולים במיוחד. בתקופות כאלה, יכולת השיווק היעיל והמוצלח הופכת לקריטית לשרידות ולצמיחה עתידית. להלן מספר עקרונות מנחים שיעזרו לכם לשווק בהצלחה גם בזמנים הקשים ביותר:
התאמת אסטרטגיה שיווקית
גלו גמישות ונכונות להתאים את האסטרטגיה הדבר החשוב ביותר בשיווק בעתות משבר הוא הגמישות והנכונות להתאים את האסטרטגיה השיווקית לפי התנאים המשתנים. משברים יכולים לגרום לשינויים מהירים בהרגלי הצריכה, בתקציבי המשפחה, בערוצי המדיה וברמת הביקוש של מוצרים ושירותים שונים.
עליכם להיות ערניים לשינויים אלו ולעדכן את אסטרטגיית השיווק בהתאם. זהו זמן להיפטר ממדיניות "עסקים כרגיל" ולהתאים את המסרים, התקציבים והערוצים להקשר החדש. למשל, במהלך משבר כלכלי, יש להדגיש את התועלות התפעוליות והחיסכון הכספי הגלומים במוצרים ושירותים שלכם. בזמן מגפה שמגבילה את התנועה, עליכם להשקיע יותר בשיווק דיגיטלי וערוצים מקוונים.
הדוגמה המובהקת לכך התרחשה במהלך מגפת הקורונה, כאשר העסקים שהצליחו להסיט במהירות את מרבית המשאבים השיווקיים שלהם לערוצים דיגיטליים היו בין המצליחים ביותר לשמר את קהל הלקוחות שלהם.
שיווק דיגיטלי אסטרטגי ממוקד
השקיעו בשיווק דיגיטלי ומקוון דיברנו בהרחבה על הצורך לגלות גמישות, אך מעבר לכך, שיווק דיגיטלי וערוצים מקוונים הם ממש הכרחיים בזמני משבר. ככל שהציבור מוגבל בתנועתו ובנגישותו לערוצים פיזיים, כך צורכי השיווק מועתקים לרשת האינטרנט ולמדיה הדיגיטלית.
שיווק דיגיטלי כולל מגוון רחב של פעילויות כמו שיווק ברשתות חברתיות, קידום אתרים, פרסום בכלי תקשורת מקוונים, שיווק בדואר אלקטרוני, קמפיינים בשיתוף משפיעני רשת ועוד. יתרונות השיווק הדיגיטלי הם הגמישות, הזמינות והנגישות הגבוהות, יחד עם אפשרות למדידה ובקרה טובה יותר.
בנוסף, השיווק המקוון זול יחסית משיווק פיזי, דבר חשוב במיוחד בתקופות של צמצום תקציבים. המומחים גם ממליצים לשלב בין ערוצי שיווק דיגיטליים שונים כדי להגיע לקהלים רחבים יותר.
הדוגמאות הבולטות לעסקים שהשקיעו בהצלחה בשיווק דיגיטלי במהלך משבר היו רשתות הסופרמרקטים וחברות הלוגיסטיקה שפיתחו במהירות אפליקציות סלולריות לרכישה וערוצי משלוחים דיגיטליים, והצליחו להגיע ללקוחות שלא יכלו לצאת מבתיהם במהלך סגרי הקורונה.
התאמת התוכן השיווקי
הפגינו אנושיות, רגישות ומעורבות חברתית במצבי משבר ולחץ, הלקוחות רוצים לראות מהמותגים שהם תומכים בהם יותר מאשר רק מבצעים שיווקיים קרים. חשוב במיוחד להפגין רגישות, אנושיות ומעורבות בסוגיות החברתיות הרלוונטיות למשבר.
התאימו את הגישה השיווקית להקשר ולמצב הרגשי של הציבור, והקפידו שהמסרים והקמפיינים יהיו עדינים ורגישים. הימנעו מפניות שיווקיות גסות או טקטיות שעלולות להיחוות כניצול לרעה של המצב. במקום זאת, הדגישו את הסולידריות של החברה שלכם עם הציבור וחלקו מידע שימושי ותכנים רלוונטיים.
דוגמאות רבות נראו במהלך משבר הקורונה, כאשר מותגים רבים הקפידו להדגיש בקמפיינים השונים את המסרים התומכים בבריאות הציבור ובעובדי החרוץ, גילו הערכה למאמצים הקולקטיביים ותרמו למען הקהילה.